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Dialogare con gli stakeholder
Il Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane opera nella convinzione che il successo di un’azienda nel lungo periodo dipenda dalla capacità di soddisfare i bisogni dei propri stakeholder.
I nostri stakeholder
Il Panel degli Stakeholder 2016 di FS Italiane
Il Gruppo organizza annualmente un Panel nel quale gli stakeholder sono invitati a ragionare su proposte di miglioramento sulla sostenibilità economica, ambientale e sociale dell'azienda. Il Gruppo si impegna a dare riposta a tali proposte e, in caso di esito positivo, avvia le relative iniziative per dare corso all’impegno preso fornendo un costante aggiornamento sullo stato di avanzamento.
La quarta edizione di stakeholder engagement si è tenuta a Roma, dove il Gruppo FS Italiane ha invitato i suoi stakeholder significativi per raccogliere idee, raccomandazioni, suggerimenti su cinque aree strategiche.
| Tavoli | Temi | Proposte di miglioramento |
|---|---|---|
| Servizi/mobilità merci | Il sostegno al trasporto ferroviario | Il sostegno al trasporto ferroviario da parte delle Istituzioni nazionali ed internazionali e il sistema degli incentivi |
| Sviluppo soluzioni integrate per i clienti merci | Sviluppo di soluzioni integrate per i clienti merci: dalla gomma alla rotaia | |
| TPL | Customer experience | Customer experience - dal viaggio alla mobilità integrata. Bisogni e priorità di intervento |
| Lotta all’evasione e all’elusione | Nuovo biglietto regionale e ulteriori linee di sviluppo | |
| Qualità dei servizi | Servizi di assistenza ai viaggiatori prm e con disabilità | Modalità di erogazione dei servizi di assistenza: criteri di selezione, capillarità versus efficienza |
| Potenziali partnership a favore dell’intermodalità | Potenzialità delle partnership a favore dell’intermodalità: integrazione tra sistemi di trasporto | |
| Salute e sicurezza sul lavoro | Sicurezza e fornitori | Allargare ai fornitori il perimetro della cultura della sicurezza |
| Performance dei SGS | Gli indicatori dei sistemi di gestione | |
| Formazione e miglioramento dei servizi offerti al cliente | Garantire una risposta efficace e personalizzata ai clienti | Misurare i risultati della formazione, legandoli alla qualità dei servizi offerti e nuovi modelli di ascolto del cliente |
| Progettare metodologie di training innovative a supporto delle strategie di business | Metodologie innovative di training a supporto delle strategie di business: progettare risposte personalizzate partendo dai bisogni del cliente |
Le cinque tematiche sono state trattate in altrettanti tavoli con il supporto di un rappresentante del Gruppo FS esperto del tema e un facilitatore della Fondazione per la Cittadinanza Attiva (FONDACA).
A seguito di una valutazione da parte del Gruppo delle 20 proposte emerse dai tavoli di confronto, sono state raccolte 18 risposte: su 12 di queste saranno avviate iniziative per rispondere alle criticità emerse, 4 sono state sottoposte a ulteriori verifiche, su 2 non si sono riscontrate le condizioni per avviare una misura.
Infine, su 2 proposte il Gruppo sta ancora valutando l’opportunità e la modalità con cui dare seguito alle esigenze degli stakeholder e si impegna a fornire un tempestivo aggiornamento.
Edizioni passate e stato di avanzamento lavori
Nelle tre edizioni passate, la community di stakeholder del Gruppo FS Italiane ha raggiunto le 200 persone, identificate sia in funzione della loro capacità di influenzare le attività, i prodotti e i servizi del Gruppo, sia, dal livello di influenza che il Gruppo può avere su di esse. In queste edizioni sono state raccolte 65 proposte, di cui 42 già realizzate, 16 in corso di attuazione e 7 rifiutate.